Política de Trocas e Devoluções

1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido conforme (Art. 49 do CDC).

Solicite através de:

E-mail: belladonnasite08@gmail.com

Mensagens enviadas fora do horário comercial serão registradas pela data de envio e respondidas no próximo dia útil.

Informe: nome completo, número do pedido e motivo da solicitação.

2. Frete

Envio da peça para a loja: por nossa conta (via PAC).

Envio do novo produto (troca): por conta do cliente (PAC, Sedex ou transportadora)

3. Itens que não aceitamos troca

Produtos promocionais.

Solicitações enviadas após o prazo de 7 dias corridos.

4. Condições para aceite da peça

A peça deve ser enviada:

Sem sinais de uso (manchas, odores, maquiagem, lavagem).

Com tag/etiqueta fixada.

Com todos os acessórios originais (ex.: cinto).

Caso a peça retorne fora das condições acima, ela será devolvida ao cliente.

5. Análise da peça

Após a chegada do produto à loja, realizaremos a análise em até 7 dias úteis.
A troca, vale ou devolução será liberada após essa conferência.

6. Reembolso

O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento, em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.

Pagamento por PIX: estorno via PIX.

Pagamento por cartão: segue a política da operadora.

O estorno só é realizado após o produto chegar à loja.

Atenção:
Se o pedido teve frete grátis e, após devolução parcial, o valor ficar abaixo do mínimo para essa condição, o valor do frete será descontado do reembolso.

7. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito após os 7 dias, mas dentro de 30 dias, você pode solicitar análise.
Se o defeito não for constatado, o item será devolvido ao cliente.

8. Limite de trocas

É permitida apenas uma troca por pedido.

9. Endereço incorreto ou ausência no recebimento

Se a entrega não for concluída por erro no endereço informado ou por ausência no momento da entrega, o pedido retornará à loja.
O custo do reenvio será do cliente.